سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
English Version (Return and Refund Policy)
Return and Refund Policy
YADEA MOTORCYCLES TRADING - FZE is committed to providing high-quality products and services. We understand that after purchasing electric scooters, tricycles, or electric motorcycles, you may need to return or request a refund. The following policy outlines our clear terms.
1. Return Period You are entitled to request a return within 7 days from the date you receive the product.
2. Return Conditions
- The product must be in brand-new, unused condition, exactly as delivered, including all original accessories, intact labels, and no signs of use or damage.
- The product must be returned in its original packaging.
- You must provide the original purchase receipt or order confirmation proof. Returns that do not meet these conditions may be rejected.
3. Return Process
- Please contact us via email (wanqi131gc@gmail.com), stating the reason for return, along with your order number and photos (if applicable).
- Upon approval of your return request, we will provide a return shipping label and detailed instructions for sending the package.
- Do not return items without prior approval; such shipments will not be processed or refunded.
4. Damaged, Defective, or Incorrect Items Please inspect your order immediately upon receipt. If you discover manufacturing defects, transit damage, or receipt of an incorrect item, contact us promptly via email. We will assess the issue and offer appropriate solutions, including free replacement or full refund.
5. Non-Returnable Items and Exceptions The following items are not eligible for return:
- Custom-made or personalized products made to your specific requirements;
- Hazardous materials, flammable liquids, or gases;
- Special promotion items marked as “final sale” or “special price”;
- Gift cards or electronic vouchers. If you have questions about the return eligibility of a specific product, please contact us in advance for confirmation.
6. Exchanges To ensure you receive the desired product as quickly as possible, we recommend completing the return process first. Once the return is approved and refunded, you may place a new order for the replacement item.
7. Refund Processing
- We will notify you of the refund status after receiving and inspecting the returned item.
- If approved, we will automatically issue the refund to your original payment method.
- The time for the refund to appear in your account depends on your bank or credit card issuer, typically within 7–15 business days.
- Original shipping fees and return shipping costs (if applicable) are non-refundable, unless the issue is due to product defect or our error.
8. Contact Information For any questions regarding returns, refunds, or other matters, please feel free to contact us: Company Name: YADEA MOTORCYCLES TRADING - FZE License No.: 100252 Tax Registration Number: 104496816000003 Address: Shop GC-70, Dragon Mart 2, Dubai, UAE Email: wanqi131gc@gmail.com WhatsApp: +971 569299885 / +971 504893608
We handle every customer request professionally and promptly. Thank you for your understanding and support.
Arabic Version (سياسة الإرجاع والاسترداد)
سياسة الإرجاع والاسترداد
تفخر شركة YADEA MOTORCYCLES TRADING - FZE بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. نحن ندرك أنه بعد شراء الدراجات الكهربائية أو الثلاثية العجلات أو الدراجات النارية الكهربائية، قد تحتاج إلى إرجاع المنتج أو طلب استرداد المبلغ. فيما يلي سياستنا الواضحة في هذا الشأن.
1. فترة الإرجاع يحق لك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة تمامًا وغير مستخدم، مطابقًا تمامًا لحالته عند الشحن، بما في ذلك جميع الملحقات الأصلية والملصقات سليمة وبدون أي علامات استخدام أو تلف.
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية.
- يتعين عليك تقديم إيصال الشراء الأصلي أو إثبات تأكيد الطلب. قد يتم رفض طلبات الإرجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.
3. إجراءات الإرجاع
- يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (wanqi131gc@gmail.com)، موضحًا سبب الإرجاع مع رقم الطلب وصور (إن أمكن).
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق إرجاع الشحن وتعليمات مفصلة لإرسال الطرد.
- لا ترسل المنتجات دون موافقة مسبقة؛ لن يتم معالجة أو استرداد مثل هذه الشحنات.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو المرسلة خطأ يرجى فحص الطلب فور استلامه. إذا اكتشفت عيوب تصنيع أو تلف أثناء النقل أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني. سنقوم بتقييم المشكلة وتقديم الحل المناسب، بما في ذلك الاستبدال المجاني أو الاسترداد الكامل.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع والاستثناءات لا ينطبق سياسة الإرجاع على المنتجات التالية:
- المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة وفقًا لمتطلبات العميل الخاصة؛
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات؛
- المنتجات ذات الأسعار الترويجية الخاصة (المشروطة بـ "بيع نهائي" أو "سعر خاص")؛
- بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية. إذا كانت لديك استفسارات بشأن أهلية إرجاع منتج معين، يرجى التواصل معنا مسبقًا للتأكيد.
6. الاستبدال لضمان حصولك على المنتج المطلوب بأسرع وقت ممكن، نوصي بإكمال عملية الإرجاع أولاً. بعد الموافقة على الإرجاع واسترداد المبلغ، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج البديل.
7. معالجة الاسترداد
- سنخطرك بنتيجة مراجعة الاسترداد بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
- في حال الموافقة، سنقوم باسترداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
- يعتمد وقت ظهور المبلغ في حسابك على معالجة البنك أو شركة بطاقة الائتمان، وعادةً ما يستغرق 7-15 يوم عمل.
- رسوم الشحن الأصلية ورسوم إرجاع الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من جانبنا.
8. معلومات الاتصال لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد أو غيرها، يرجى التواصل معنا في أي وقت: اسم الشركة: YADEA MOTORCYCLES TRADING - FZE رقم الترخيص: 100252 رقم التسجيل الضريبي: 104496816000003 العنوان: Shop GC-70, Dragon Mart 2, Dubai, UAE البريد الإلكتروني: wanqi131gc@gmail.com واتساب: +971 569299885 / +971 504893608
نتعامل مع كل طلب من عملائنا باحترافية وسرعة. نشكركم على تفهمكم ودعمكم.